Войти

Попробовать

Повышение эффективности сервисных компаний при помощи цифровых технологий

Основным ресурсом в сервиcе является человек​

Сотрудники

Люди не идеальны:

2 часа решений в день*

Предельная способность принимать сложные решения без специальных средств (сон, глюкоза и тд)

*Daniel Kahneman (2014)

4 объекта в памяти

Предельная способность для короткой памяти

*Nelson Cowan (2001)

A Broken Pencil
White crumpled unfolded paper sheet texture background

“Как так?”

Логичный вопрос от внимательного читателя

За 12000 лет изменились технологии, а человеческий мозг не сильно

Different ways of illumination

“Как тогда повышать эффективность сервисных сотрудников?”

ВАЖНЫЙ ВОПРОС!

Переводить бизнес-процессы электронный вид

Цифровизация бизнес-процессов дает:

  • Точность и целостность собираемых данных
  • Возможность объективного контроля стандартов
  • Контроль правил безопасности
  • Повышение эффективности сотрудников
  • Пространство для развития
Обсудить цифровизацию бизнеса
Side view of young engineer in workwear using digital tablet

1. Точность и целостность данных

  • Принцип одной записи. Информация фиксируется в электронном виде и доступна в любом месте на любом устройстве
  • Нет необходимости переносить данные с бумажных носителей в учетную систему компании. Электронная информация хранится в взаимосвязанном виде, готова к обработке и анализу
  • Сбор дополнительной информации: (чтение QR/BR), чек-листы, IoT (датчики)
  • Фотофиксация проблем с привязкой к конкретному клиенту/локации/оборудованию
Целостность и точносто данных

2. Возможность объективного контроля стандартов

  • Переводите бумажные чек-листы и инструкции в электронный вид при помощи простого конструктора
  • Доступные поля: Текст, Число, Дата/Время, Фотоотчет, Предзаполненное поле, Выбор/Мультивыбор, Электронная подпись, QR/BAR код, Подзадача
  • Удаленно проверяйте качество выполненных работ в привязке к имуществу, локации, клиенту
  • Предоставляйте сотрудникам обратную связь в комментариях к работе, а также делайте необходимые отметки для будущих работ
  • Сделайте прозрачными результаты работы для Клиентов.После окончания работ документ с необходимой информацией будет автоматически отправлен Клиенту по электронной почте в pdf формате.
объективный контроль стандартов 2

3. Контроль правил безопасности

  • Согласно исследованиям Enablon использование цифровых технологий снижает коэффициент частотности производственных травм с 1.27 до 1.1
  • Предоставляйте Вашим сотрудникам актуальные инструкции по безопасности. Добавляйте в шаблоны работ пункты самоконтроля техники безопасности, в том числе с в качестве ежедневного инструктажа
danger

4. Повышение эффективности сотрудников

  • Ликвидация (минимизация) бумажного документооборота
  • Мобильный доступ к информации по объекту сервиса: история работ (ТО, ремонты), документы по ремонту и обслуживанию
  • Ускорение сбора данных при помощи электронных инструментов: автоматический хронометраж рабочего времени, электронный табель рабочего времени, GPS-трекинг перемещения и посещения объектов сервиса
эффективность1
эффективность 3
эффективность 2

5. Пространство для развития

Повышение эффективности бизнес-процессов высвобождает дополнительные ресурсы.

 

Что делать с полученными ресурсами?

  • Зарабатывать больше!
  • Выполнять больше работ, оказывать больше услуг, не увеличивая штат сотрудников
  • Зарабатывать еще больше! Переходить с модели реактивного сервиса на проактивный и предиктивный*

*Согласно исследованиям* использование проактивной и предиктивной модели сервиса снижают затраты до 7 раз, на 87,3% снижаются простои оборудования и количество дефектов.

*”Maintenance Costs and Advanced Maintenance Techniques in Manufacturing Machinery: Survey and Analysis”
Douglas Thomas and Brian Weiss

Начать зарабатывать больше!
money
Наш блог

Последние новости и статьи

Полезная информация о нашем продукте, повышении эффективности работы сотрудников, трендах индустрий.

Нужна информация, помощь с продуктом? Напишите нам!

  • support@zegoal.com

Навигация

Полезные ссылки

Новости

Получайте последние новости от Zegoal первыми! Мы не шлём спам!

Jki-linkedin-light Youtube

Автоматизация контроля и работы мобильных сотрудников по всей Беларуси: Минск, Гомель, Гродно, Брест, Витебск, Могилев

Copyright © 2023. Все права защищены.