Влияние цифровых технологий на розничный бизнес: почему это важно в 2023
Неожиданные события, произошедшие в 2020 году, внесли значительные изменения в розничную торговлю. Ограничения на торговлю, уход клиентов и трудности...
Основным ресурсом в сервиcе является человек
Сотрудники
Люди не идеальны:
2 часа решений в день*
Предельная способность принимать сложные решения без специальных средств (сон, глюкоза и тд)
*Daniel Kahneman (2014)
4 объекта в памяти
Предельная способность для короткой памяти
*Nelson Cowan (2001)
“Как так?”
Логичный вопрос от внимательного читателя
За 12000 лет изменились технологии, а человеческий мозг не сильно
“Как тогда повышать эффективность сервисных сотрудников?”
ВАЖНЫЙ ВОПРОС!
Переводить бизнес-процессы электронный вид
Цифровизация бизнес-процессов дает:
- Точность и целостность собираемых данных
- Возможность объективного контроля стандартов
- Контроль правил безопасности
- Повышение эффективности сотрудников
- Пространство для развития
1. Точность и целостность данных
- Принцип одной записи. Информация фиксируется в электронном виде и доступна в любом месте на любом устройстве
- Нет необходимости переносить данные с бумажных носителей в учетную систему компании. Электронная информация хранится в взаимосвязанном виде, готова к обработке и анализу
- Сбор дополнительной информации: (чтение QR/BR), чек-листы, IoT (датчики)
- Фотофиксация проблем с привязкой к конкретному клиенту/локации/оборудованию
2. Возможность объективного контроля стандартов
- Переводите бумажные чек-листы и инструкции в электронный вид при помощи простого конструктора
- Доступные поля: Текст, Число, Дата/Время, Фотоотчет, Предзаполненное поле, Выбор/Мультивыбор, Электронная подпись, QR/BAR код, Подзадача
- Удаленно проверяйте качество выполненных работ в привязке к имуществу, локации, клиенту
- Предоставляйте сотрудникам обратную связь в комментариях к работе, а также делайте необходимые отметки для будущих работ
- Сделайте прозрачными результаты работы для Клиентов.После окончания работ документ с необходимой информацией будет автоматически отправлен Клиенту по электронной почте в pdf формате.
3. Контроль правил безопасности
- Согласно исследованиям Enablon использование цифровых технологий снижает коэффициент частотности производственных травм с 1.27 до 1.1
- Предоставляйте Вашим сотрудникам актуальные инструкции по безопасности. Добавляйте в шаблоны работ пункты самоконтроля техники безопасности, в том числе с в качестве ежедневного инструктажа
4. Повышение эффективности сотрудников
- Ликвидация (минимизация) бумажного документооборота
- Мобильный доступ к информации по объекту сервиса: история работ (ТО, ремонты), документы по ремонту и обслуживанию
- Ускорение сбора данных при помощи электронных инструментов: автоматический хронометраж рабочего времени, электронный табель рабочего времени, GPS-трекинг перемещения и посещения объектов сервиса
5. Пространство для развития
Повышение эффективности бизнес-процессов высвобождает дополнительные ресурсы.
Что делать с полученными ресурсами?
- Зарабатывать больше!
- Выполнять больше работ, оказывать больше услуг, не увеличивая штат сотрудников
- Зарабатывать еще больше! Переходить с модели реактивного сервиса на проактивный и предиктивный*
*Согласно исследованиям* использование проактивной и предиктивной модели сервиса снижают затраты до 7 раз, на 87,3% снижаются простои оборудования и количество дефектов.
*”Maintenance Costs and Advanced Maintenance Techniques in Manufacturing Machinery: Survey and Analysis”
Douglas Thomas and Brian Weiss
Наш блог
Последние новости и статьи
Полезная информация о нашем продукте, повышении эффективности работы сотрудников, трендах индустрий.
Зачем внедрять стандарты работы в сфере розничной торговли в 2023 году
Сколько раз мы были свидетелями падения компаний, которые считались «слишком большими, чтобы рухнуть»? Постоянно растет список брендов, которые потеряли...
Инструменты распределения задач полевым сотрудникам
В то время как цифровизация в настоящее время используется во многих областях деятельности компаний, методы распределения работы по большей...
Нужна информация, помощь с продуктом? Напишите нам!
- support@zegoal.com
Автоматизация контроля и работы мобильных сотрудников по всей Беларуси: Минск, Гомель, Гродно, Брест, Витебск, Могилев
Copyright © 2023. Все права защищены.
