Контроль стандартов работы розничных магазинов

ПРИВЕТ! ВЫ ПОПАЛИ НА ЭТУ СТРАНИЦУ С ВОПРОСОМ:

Как контролировать визуальный мерчандайзинг и стандарты оформления точек продаж?

А еще могут быть такие вопросы:

Как получать оперативные данные о применении визуальных стандартов оформления удаленных точек продаж?
Как делать это без больших затрат на дополнительный персонал?
Как быстро анализировать полученные данные из торговых точек?
Как быстро делать отчеты для руководителей по выполнению торговыми точками стандартов визуального мерчандайзинга?
Как быстро делать отчеты по промо-акциям для вендров?
Где все это хранить?

Скорее всего, сейчас процессы контроля визуального мерчандайзинга и стандартов оформления торговых точек у Вас работают вот так:

Никак

Вы потратили много времени и денег по созданию собственного бренда и визуального выделения ваших торговых точек, но не производите контроль.

Контролем занимаются менеджеры торговых точек

Каждый делает это по-своему. Результаты проверок (если они реально проводятся) не консолидированы либо находятся у сотрудника в голове.

Чтобы узнать реальное положение дел, нужно лично ехать в каждую торговую точку.

У вас есть целая команда, которая перемещается от точки к точке и вручную делает проверку

Сотрудники делают фото, пометки в бумажном чек-листе. После визитов они приезжают в офис, выгружают изображения на жесткий диск компьютера, вручную консолидируют чек-листы в электронной таблице.

Вы несете большие административные расходы на командировки. Данные в итоговых отчетах устаревают к моменту окончания проверки всех торговых точек.

Фотоотчеты делают сотрудники торговых точек по запросу главного офиса.

В wattsapp, telegram, viber чатах или по почте менеджер отправлят запрос на подготовку фотоотчета сотрудникам торговых точек. Сотрудники делают фото и пересылают их по почте. Менеджер сохраняет информацию на жестком диске, консолидирует, вручную делает отчеты.

В итоге нужно вручную контролировать кто прислал фотоотчет, а кто нет. Где, когда и кем были сделаны фото проверить сложно. Чтобы подготовить консолидированный отчет нужно потратить много времени. Информация хранятся на жестком диске во многих папках, что осложняет поиск необходимых изображений.

“Воу-Воу, полегче! И что вы предлагаете!?”

Логичный вопрос от внимательного читателя

Перевод процессов в электронный вид:

Электронные чек-листы

В конструкторе делаем шаблон чек-листа, который будет заполнять сотрудник на мобильном телефоне.

Узнать больше

Электронные задачи

Ставим электронные задачи сотрудникам торговых точек для получения быстрой и оперативной информации о соответствии стандартам визуального мерчанайзинга торговых точек

Узнать больше

Электронные результаты контроля

Контролируем процесс выполнения задач. Смотрим заполненные фотоотчеты и чек-листы в удобном интерфейсе. Ставим оценки выбранным пунктам мониторинга.

Узнать больше

Электронная обратная связь

Нашли проблемы с ценниками, заметили грязный коврик входной группы или внешний вид сотрудника не соответствует стандартам? Напишите комментарий к задаче, который поступит на мобильный телефон исполнителя. После устранения ошибок сотрудник торговой точке пришлет подтверждение об этом

Узнать больше

Электронная база данных

Все результаты контроля находятся в облачном сервере с доступом из любой точки планеты 24/7. Вся информация структурирована и взаимосвязана между собой: результаты задач привязаны к локациям, исполнителям, геоданным.

Узнать больше

Электронные отчеты

Смотрим стандартные отчеты или создаем свои в конструкторе. Бонусом будет функция экспорта необходимых фотоотчетов. Каждое фото будет иметь наименование состоящее из места производства, даты и времени производства, автора изображения.

Узнать больше

“А есть примеры использования?”

Мудрое замечание

Телекоммуникационная компания. 90 точек продаж и оказания услуг, более 300 партнерских торговых точек.

Как было

Выделенные сотрудники отдела маркетинга посещали торговые точки 1 раз в квартал.
Во время визита они вручную собирали информацию: заполняли бумажные чек-листы, делали фотоотчеты.
После завершения проверки всех офисов бумажные отчеты переводились в цифровой вид (эксель таблица)
Фотоотчеты выгружались на жесткий диск в папки торговых точек. Неудобная навигация создавала путаницу в папках и файлах, а также приводила к долгому поиску необходимых изображений.
Затраты на командировки и поездки сотрудников увеличивали стоимость процесса контроля визуального мерчандайзинга.
Стандарты в торговых точках авторизованных партнеров никак не контролировались.

Как стало

Бумажные чек-листы и фотоотчеты перевели в электронные формы задач.
Сотрудники торговых точек стали получать электронные задачи на мобильные приложения
Результаты выполненных задач приходят на сервер, где хранятся во взаимосвязанном виде: задача связана с торговой точкой, сотрудником, зафиксирована информация по дате и времени заполнения чек-листа и производства фотографий.
Коммуникации по обратной связи перевели в комментарии к задаче, что позволило хранить всю историю переписки в структурированном и взаимосвязанном виде.
Дополнительно были настроены пользовательские отчеты по разным категориям: внутренние стандарты, стандарты вендорских зон.

Screenshot_20211007-155116_Zegoal-scaled

Screenshot_20211007-154852_Zegoal-scaled

Screenshot_20211007-154730_Zegoal-scaled

Screenshot_20211007-154704_Zegoal-scaled

Screenshot_20211007-154525_Zegoal-scaled

Screenshot_20211007-154400_Zegoal-scaled

В итоге

Было сэкономлено 2500 человеко-часов в год
Ликвидированы бумажные процессы и переведены в электронный вид
Сокращены затраты на поездки и командировки отдела маркетинга
Экспорт изображений из задач позволил сократить время подготовки отчетов в разы.
Запустили процесс контроля визуальных стандартов в партнерской сети (более 300 торговых точек)