Влияние цифровых технологий на розничный бизнес: почему это важно в 2023
Неожиданные события, произошедшие в 2020 году, внесли значительные изменения в розничную торговлю. Ограничения на торговлю, уход клиентов и трудности...
АЗС... Они уже давно перестали быть просто местом заправки автомобиля. Люди останавливаются здесь, чтобы получить сервис, которого нет на трассе. Это и заправка, и кафе, и шиномонтаж, и даже душ.
Конкуренция в этом сегменте рынка растет с каждым годом. Растут и требования со стороны клиентов к наличию на АЗС различных сервисов и качеству обслуживания.
Чтобы добиться одинаково высокого уровня сервиса, сети АЗС внедряют единые стандарты обслуживания. В них регулируется всё: от внешнего вида персонала до выкладки товара и бизнес-процессов. Стандарты хороши, но, увы, не всегда соблюдаются.
Пытаясь контролировать уровень сервиса, руководители применяют традиционные методики «тайного покупателя» и выборочного контроля. Но если в сети АЗС — сотни и тысячи станций, для контроля стандартов обслуживания нужны другие инструменты. А именно — Zegoal.
На АЗС Zegoal применяется как мощный инструмент сплошного мониторинга выполнения задачи и стандартов работы. Он внедряется следующим образом:
Эффект от внедрения
- Руководители получают подтверждение оперативности и качества работы штатного персонала и подрядчиков.
- Стандарты обслуживания на АЗС сети соблюдаются на 100%.
- Служба безопасности контролирует отгрузку нефтепродуктов с базы и приёмку на АЗС — хищение исключается.
- Благодаря автоматизации части бизнес-процессов сокращаются текущие затраты.
- Производительность персонала повышается уже в первый месяц после внедрения Zegoal.
- Жалобы клиентов обрабатываются быстро и объективно — чек-лист с визуальным подтверждением позволяет беспристрастно разобрать ситуацию.
А самое главное
Клиенты запоминают, где находится ваша АЗС. Они готовы проехать несколько лишних километров, чтобы получить гарантированно высокий сервис
Отзывы
Что говорят наши Клиенты
A1
Система удобна в использовании и помогает нам автоматизировать процесс организации работы и контроля медпредставителей
Gedeon Rihter
Отличное решение для контроля за активностями торговых представителей. Легко настроили под наши задачи.
SM-Group
Гибкие шаблоны задач (реально круто!), GPS-трекинг с контролем пробега, отчеты по задачам и все это в одном приложении
Айтин-Про
Наш блог
Последние новости и статьи
Полезная информация о нашем продукте, повышении эффективности работы сотрудников, трендах индустрий.
Зачем внедрять стандарты работы в сфере розничной торговли в 2023 году
Сколько раз мы были свидетелями падения компаний, которые считались «слишком большими, чтобы рухнуть»? Постоянно растет список брендов, которые потеряли...
Инструменты распределения задач полевым сотрудникам
В то время как цифровизация в настоящее время используется во многих областях деятельности компаний, методы распределения работы по большей...
Нужна информация, помощь с продуктом? Напишите нам!
- support@zegoal.com
Автоматизация контроля и работы мобильных сотрудников по всей Беларуси: Минск, Гомель, Гродно, Брест, Витебск, Могилев
Copyright © 2023. Все права защищены.
Отличное решение для управления стандартами работы розницы. Особенно отмечу гибкий конструктор отчетов.