Способы повышения лояльности клиентов

Dmitry Knysh

01.11.2021

Почитать

А вы знали, что удержание существующих клиентов обходится дешевле, чем привлечение новых?

Независимо от того, насколько велик или мал ваш бизнес, если у вас нет лояльной клиентской базы, у вас нет бизнеса.

Когда вы теряете клиента, вы не только теряете деньги, но и даете своим конкурентам преимущество перед вами.

Лояльность клиентов зачастую определяет разницу между успехом и неудачей.

Итак, каким образом вы можете привлечь и сохранить лояльность клиентов к вашей компании?

Что ж, вот пять способов, которые позволят заставить ваших клиентов возвращаться снова и снова.

Подтверждение оказания услуг — что это такое?

Одним из новых способов привлечения и удержания новых клиентов является использование подтверждения оказания услуг. Это электронный документ, который содержит историю всех взаимодействий между вами и клиентом.

Фото-, видео-, аудиоматериалы и электронные подписи отправляются вашему клиенту после завершения оказания услуги. Это дает ощущение большей прозрачности отношений между вами и вашим клиентом и способствует повышению качества обслуживания. Поскольку вся ваша информация является цифровой, вы можете получить глубокий анализ своего бизнеса.

Самое замечательное в подтверждении оказания услуг — использование электронного докментооборота. Это означает, что вам не нужно носить с собой кучу документов, и устраняет риск их потери.

Конкурентное преимущество

Для достижения конкурентного преимущества необходимо обеспечить четкое понимание того, что отличает вас от других участников рынка.

В чем заключается ваше уникальное преимущество?

Что в первую очередь привлекает клиентов к тем продуктам и услугам, которые вы предлагаете?

Будь то цена, качество, сервис, надежность и т. д. — как только вы поймете, что отличает вас от конкурентов, это значительно облегчит задачу по привлечению новых клиентов и работу по построению постоянной клиентской базы. Другой способ — анализ конкурентов.

Что они предлагают? И что еще более важно, что они НЕ предлагают?

Обнаружение слабых мест в маркетинговой стратегии вашего конкурента — это сильная сторона вашего бизнеса.

Счастливый клиент — лояльный клиент

Помните, что счастливые клиенты превращается в постоянных и лояльных клиентов. Значит, нужно сделать так, чтобы они оставались счастливыми.

Это область, которую многие компании считают само собой разумеющейся и не обращают на нее внимания. Как только они получили деньги от клиентов, им больше нет до них дела.

Очевидно, что это не очень хорошо для бизнеса. Ваши клиенты должны запомнить вас благодаря выдающемуся качеству обслуживания, и вы должны гордиться этим.

Когда клиент платит за ваш продукт или услугу, он предоставляет вам ценную личную информацию. Это означает, что он уже доверяет вам. Итак, почему бы не позаботиться об этом доверии и не взрастить его, чтобы удержать клиента.

Познакомьтесь со своими клиентами на более личном уровне, выслушайте их желания и потребности. Это не только сделает их более счастливыми и заставит их возвращаться снова и снова, но также даст вам возможность продавать свои услуги, и при этом именно те, которые необходимы вашим клиентам.

Продавая продукт или услугу, которая, как вы знаете, может заинтересовать вашего клиента, вы сможете повысить коэффициент конверсии.

Одна из лучших маркетинговых тактик — сарафанное радио.

Если ваш клиент остался доволен, будьте уверены, он расскажет об этом всей своей семье и друзьям.

И самое лучшее в сарафанном радио, это то, что такая реклама не стоит вам ни копейки!

Стремитесь быть замеченным

В современном цифровом мире видимость имеет важное значение. Присутствие в социальных сетях просто необходимо, если вы хотите, чтобы ваш бизнес процветал.

На самом деле, согласно различным исследованиям, клиенты с большей вероятностью совершают покупки у компаний, которые имеют прочное присутствие в социальных сетях. По правде говоря, социальные сети могут быть чрезвычайно мощным маркетинговым инструментом. Учитывая множество платформ социальных сетей возможности, которые они предоставляют, практически безграничны.

Это не означает, что вы должны обеспечить свое присутствие на каждой из существующих платформ. Проведите небольшое исследование о том, какие платформы социальных сетей чаще всего используют ваши клиенты, и создайте на них профиль вашей компании. Убедитесь, что ваши клиенты могут легко найти вас.

Совет: старайтесь, чтобы все ваши социальные сети были одинаковыми, не используйте разные имена для каждой платформы. Таким образом, потенциальные клиенты смогут найти вас гораздо быстрее. Использование социальных сетей позволяет обеспечить эффективный переход на более высокий уровень взаимодействия с потенциальными новыми клиентами. Отвечайте на их вопросы, рассказывайте о своих предложениях, создавайте ажиотаж вокруг новых товаров и услуг. Клиентам нравится чувствовать, что они разговаривают с людьми, а не с «ботами» или автоответчиками. Таким образом, вы с самого начала завоюете их доверие, поэтому они, скорее всего, останутся с вами, а не уйдут к конкурентам.

При правильном использовании социальные сети могут стать волшебным инструментом для вашего бизнеса, вы не только сможете повысить свою заметность, но и сможете охватить бóльшую аудиторию. Лучшее в социальных сетях то, что ими можно пользоваться бесплатно! Вам не нужно тратить деньги на создание рекламы с неопределенным коэффициентом конвертации. Конечно, это — отличный способ повышения видимости, однако вы можете добиться таких же результатов с помощью бесплатных методов маркетинга в социальных сетях.

Поддержание актуальности

Чтобы завоевать лояльность клиентов, вам нужно сохранять актуальность и эффективность. Эффективно применяйте дополнительные продажи и таргетированный маркетинг. Это позволит вам минимизировать затраты и повысить коэффициент конверсии. Все хорошо, если вы предлагаете отличный продукт или услугу, но если они больше не актуальны, то в этом нет смысла.

Чтобы сохранять актуальность, вам необходимо идти в ногу с вашими клиентами и новыми возможностями. Чем они интересуются? К чему они проявляют более длительный интерес? С какими проблемами они сталкиваются?

И самое главное, какое решение вы можете им предоставить?

Заключение

Если вы серьезно относитесь к своему бизнесу, вам нужно думать о долгосрочной перспективе.

Взаимодействуйте с клиентами, максимально используйте социальные сети, покажите своим клиентам, что вы с ними на каждом этапе пути.

Следите за тенденциями в вашем рыночном сегменте и предоставляйте первоклассное обслуживание, чтобы ваши клиенты возвращались к вам, а не обращались к вашим конкурентам.

Помните, что счастливые клиенты превращается в лояльных клиентов.

Дайте им то, что они хотят, предложите им неотразимые предложения, заставьте их возвращаться снова и снова и поднимите свой бизнес на новый уровень.