Обновление Zegoal. Январь 2023
Как цифровые решения оптимизируют работу полевых сотрудников
01.09.2021
Ноу-хау
Безбумажный документооборот, стандартизированные показатели производительности и минимизация издержек за счет эффективных и упорядоченных процессов — звучит как сценарий мечты для любого поставщика выездных услуг, но достижимо ли это на самом деле?
Компании в сфере выездного обслуживания все чаще внедряют цифровизацию решений и процедур для сокращения потерь времени и ресурсов. Немногие сотрудники теперь работают в офисе, и отслеживание персонала и документации с помощью электронной почты и звонков, очевидно, не является долгосрочным решением. Программное обеспечение Field Service Automation Software от Zegoal — это интерфейс «все в одном», который позволяет управлять активами организации, системами, работой полевых сотрудников и взаимодействием с клиентами. Система не только помогает менеджерам планировать и контролировать применяемые стандарты и работу персонала, но также увеличивает эффективность, повышая удовлетворенность клиентов
Как это работает
Программное обеспечение Field Service Automation Software от Zegoal предоставляет комплексное решение для операций в сфере услуг, от начального этапа создания заказа до выставления счетов. После того как запрос на выполнение задачи вводится в систему, полевые сотрудники получают доступ ко всем сведениям о задаче и сопроводительной документации посредством того же облачного потока данных, который доступен с помощью мобильного приложения.
Программное обеспечение Zegoal осуществляет управление задачами, анализируя три ключевых аспекта: какие задания входят в задачу, кто будет выполнять эти задания и где они будут выполняться. В первую очередь, задача создается путем заполнения онлайн-шаблона, примеры задач включают запланированное посещение пациента для оценки текущего состояния здоровья или визит на объект для экстренного ремонта оборудования. Далее, система назначит выполнение задачи соответствующим сотрудникам с учетом их доступности. Наконец, процесс планирования будет учитывать место выполнения задачи, тем самым оптимизируя эффективность за счет фильтрации доступных сотрудников в соответствии с их географической близостью к месту выполнения задачи в указанное время. Затем автоматизированная система Zegoal сопоставит информацию и сформирует заказ, основанный на окончательном графике, назначит крайние сроки для даты начала и завершения задачи и рассчитает стоимость для выставления счета.
Десятикратное повышение эффективности
Использование полностью автоматизированной и централизованной системы выездного обслуживания упрощает задействованные процессы и повышает общую эффективность. Программное обеспечение Zegoal позволяет автоматически генерировать расписания выездных технических специалистов в потоке данных, а задачи распределяются непосредственно бэк-офисом. Некоторые процедуры можно полностью исключить, что позволит сократить затраты и время обработки.
Эффективный электронный документооборот
Весь процесс от создания заказа до выставления счета полностью автоматизирован. Выездной технический специалист получает всю необходимую документацию на свой мобильный телефон через приложение Zegoal. Это устраняет вероятность потерь, неправильного заполнения, повреждения или дублирования счетов-фактур. Выписка, обработка и хранение печатных документов требует значительных затрат средств и времени, а использование облачной системы обработки данных предлагает безопасный вариант замены устаревшей системы бумажного документооборота.
Кадровая эффективность
Исторически сложилось так, что управление выездного обслуживающего персонала представляло собой непростую задачу, и для повышения эффективности команды имел место своего рода эволюционный процесс. Менеджеры постепенно внедряли системы контроля местоположения в качестве средства для мониторинга работы выездного обслуживающего персонала. Встроенная функция GPS в программном обеспечении Zegoal выводит отслеживание местоположения на качественно новый уровень, облегчая мониторинг работы полевых сотрудников и позволяя оперативно решать непредвиденные логистические проблемы. GPS-мониторинг также обеспечивает эффективное решение для распределения экстренных задач, поскольку он позволяет определить наличие доступных полевых сотрудников в заданном районе в любой момент времени.
Впоследствии менеджеры поняли, что отслеживание местоположения — это только часть проблемы, и поэтому были разработаны специальные процедуры для контроля работы полевых сотрудников. В качестве средства для контроля качества компании ввели требование о том, чтобы чек-листы выполнения задач подтверждались с использованием фото-, видео- и аудиоотчетов. Программное обеспечение Zegoal позволяет загружать фото-, видео- и аудиоматериалы, сопровождающие отчеты о выполнении задач, тем самым облегчая обеспечение качества и обеспечивая точную и надежную регистрацию выполнения задач.
В секторе выездного обслуживания одним из ключевых вопросов для полевых сотрудников является количество времени, которое им выделяется для выполнения задач. Программное обеспечение для контроля времени также встроено в систему Zegoal, и это облегчает контроль времени присутствия на объекте и времени, затрачиваемого на выполнение задач. Таким образом, рабочий процесс становится более плавным и эффективным, а такие проблемы, как отсутствие персонала или свободное время, эффективно решаются.
Удовлетворенность клиентов
Предоставление клиентам услуг на неизменно высоком уровне является жизненно важным для любой компании, однако это особенно актуально для сектора выездного обслуживания. Сегодняшние клиенты ожидают высокого уровня эффективности и надежности от приобретаемых ими услуг, а поставщики услуг сталкиваются с совершенно уникальными проблемами, поскольку им необходимо обеспечить соответствие определенным стандартам, даже если их сотрудники работают «на ногах». Требование к полевым сотрудникам о предоставлении отчетов о выполнении задач, подтвержденные с использованием мультимедийных технологий, обеспечивает более управляемый контроль качества и более эффективное рассмотрение жалоб клиентов.
Полный профиль клиента легко доступен в системе, включая контакты объекта и историю продаж, таким образом запросы клиентов или проблемы с выполнением задач могут быть решены эффективно и оперативно.
Прозрачное выставление счетов
Оформление счетов осуществляется быстро и надежно. Расчеты стоимости формируются автоматически при вводе информации о задаче, также на этом этапе могут быть применены любые специальные условия. Затем счет-фактура регистрируется в системе и становится доступным для просмотра клиентом.
Адаптируемость
Автоматизированная система Zegoal обеспечивает оптимальные результаты в управлении ресурсами в сфере услуг и может эффективно применяться в любом секторе данной сферы. Ключевые функции остаются прежними, но в то же время они могут быть адаптированы для удовлетворения конкретных потребностей компании в зависимости от сектора, в котором она работает.
Автоматизация работы полевых сотрудников для сектора здравоохранения
Сейчас, более чем когда-либо, выездные услуги в области здравоохранения играют ключевую роль в поддержке учреждений первичной медико-санитарной помощи в обслуживании пациентов и незащищенных групп населения на дому. За последний год в сообществе имел место рост спроса на медицинские услуги, и эта тенденция сохранится в обозримой перспективе.
Программное обеспечение Zegoal представляет собой полностью автоматизированную систему, которая поддерживает процесс обработки обращений за медицинской помощью от первоначального планирования до выставления счетов. Кроме того, помимо стандартной функции формирования счетов-фактур, автоматизированная система Zegoal также может управлять сбором отчетов для отправки в страховые компании.
Выездным сотрудникам больше не нужно заполнять бумажные отчеты о посещениях, так как система Zegoal содержит исчерпывающую информацию об истории болезни пациента, которую можно просто и быстро обновить на месте через мобильное приложение. Электронная карта пациента хранится в единой надежной базе данных и может быть дополнена с указанием всех необходимых данных, таких как продолжительность посещения, диагноз, предоставленное лечение, особые обстоятельства и рекомендации по последующему наблюдению. Это позволяет устранить пробелы, обусловленные отсутствием необходимых данных, и любой выездной медицинский работник может удовлетворить потребности клиента.
Программное обеспечение Zegoal имеет полностью интегрированную систему управления штатным расписанием, а также предоставляет решение для управления распределением задач между медработниками. В случае необходимости оказания неотложной помощи система может назначить срочную задачу любому доступному сотруднику, находящемуся поблизости. Она также позволяет управлять доступностью персонала за счет обновления графика с подробной информацией об отсутствующих сотрудниках, например, по причине очередного отпуска или по болезни. Наконец, программное обеспечение позволяет управлять выплатами возмещения командировочных расходов персонала за счет функции отслеживания пройденного расстояния с помощью соответствующей надстройки в приложении.
Автоматизация работы полевых сотрудников для секторов розничной торговли и гостинично-ресторанного бизнеса (HoReCa).
Программное обеспечение Zegoal облегчает внедрение стандартизации в масштабах сетевой организации, которая представляет собой непростую задачу в секторе непродовольственной розничной торговли. Одним из ключевых преимуществ системы, учитывающей потребности сектора, является то, что она позволяет создавать шаблоны стандартных чек-листов, которые впоследствии используются в масштабах всей сети. Это приводит к повышению стандартов работы персонала и эффективному устранению недостатков и случаев несоблюдения требований. Использование фото- и видеоотчетов о выполнении задач обеспечивает быстрые и прозрачные ответы на запросы поставщиков, что способствует повышению лояльности. Обмен данными между маркетинговыми группами и удаленными сотрудниками для целей анализа и контроля повышает эффективность всего торгового отдела и обеспечивает централизованное хранение данных в облачном потоке, который доступен для просмотра удаленным сотрудникам.
Наши обязательства перед вами
В Zegoal мы считаем, что клиент является нашим главным приоритетом, и мы гордимся своей репутацией в области качества и поддержки клиентов. Мы гарантируем, что все поставляемое программное обеспечение адаптируется к конкретным требованиям клиентов и позволяет оптимизировать эффективность работы и качество предоставления услуг. Мы убеждены, что внедрение автоматизации работы полевых сотрудников имеет решающее значение для компаний в сфере выездного обслуживания, позволяя им решать задачи все более требовательного рынка. Узнайте больше о Zegoal и о том, как мы можем поддержать переход вашей компании к автоматизации.
Рубрика
Нужна информация, помощь с продуктом? Напишите нам!
- support@zegoal.com
Новости
Получайте последние новости от Zegoal первыми! Мы не шлём спам!
Copyright © 2022. Все права защищены.
