Почему решение Zegoal для автоматизации является обязательным для поставщиков выездных услуг в 21-м веке.

Dmitry Knysh

01.10.2021

Обсудить

Последнее десятилетие по праву можно назвать десятилетием инноваций и автоматизации. Новые взрывы технического прогресса потрясли повседневную жизнь потребителей, так и бизнес-среду.
Одной из областей, в которой произошли кардинальные изменения, особенно в этом году, является выездное обслуживание. Будь то медицинский работник, инженер связи, строитель или любой другой человек, который работает «на ногах», сейчас, в связи с пандемией COVID, как никогда важно, чтобы эти выездные сотрудники могли попасть на место выполнения задачи, предоставить свои услуги или продукт и покинуть объект, с минимумом суеты, хлопот и потерянного времени.

Более того, потребители и клиенты в наш век комфорта «от двери до двери» стали неумолимы в своих высоких ожиданиях в отношении качества от услуг и товаров, которые должны быть доставлены в любое время, в любое место и без каких-либо заминок. Когда клиент читает в своей новостной ленте, что Илон Маск регулярно выполняет безупречные космические миссии, такие вещи, как технические неурядицы, воспринимаются как неприемлемые реликты давно ушедшей эпохи.

Однако, по данным Индустриальной ассоциации технологий сервиса (TSIA), около 52 % сервисных компаний по-прежнему используют ручные методы организации выездного обслуживания. Это означает, что настало время оперативно внедрять новшества в свою деловую практику и получать преимущество перед конкурентами.

Что не так с нынешним способом ведения дел?

Видов проблем, которые могут возникнуть при предоставлении продуктов или услуг, множество, и они до боли знакомы всем нам:

Бесконечная бумажная волокита.

Ручная работа с бумажными копиями документов сопряжена с множеством проблем: хранение, организация, административные расходы, дублирование, утеря или повреждение документов… список можно продолжать бесконечно. И, в конце концов, как мы все знаем, большая часть этих бумаг просто скапливается где-то в каком-нибудь пыльном бэк-офисе. И это не говоря об экологическом аспекте!

Неэффективная коммуникация.

Попытки поддерживать оперативную связь с использованием традиционных или не связанных с работой методов зачастую приводят к путанице, недопониманию и разочарованию для всех участников коммуникационного процесса. Удовлетворение нужд клиентов и сотрудников может оказаться весьма дорогостоящими. Современный обмен информационными потоками должен быть и может быть таким же, как воздух, которым мы дышим, а не как вязкое болото.

Оценка работы сотрудников.

Когда вы утопаете в ненужных административных задачах, мониторинг эффективности и достижений каждого сотрудника представляется затруднительным. Не всегда имеется возможность признать и отметить выдающиеся достижения или отследить эффективность и результаты каждого сотрудника.

Неэффективный тайм-менеджмент

Вы отправили специалиста через весь город, не зная, что кто-то из ваших сотрудников уже находится в этом районе? Вы перегрузили одного сотрудника и не обеспечили достаточным объемом работы другого? Невозможность отследить местонахождение вашего выездного персонала и времени, которое они тратят на выполнение задач, — это дорогостоящие потери.

Программное обеспечение автоматизации работы полевых сотрудников от Zegoal идеальное решение.

Мы создали нашу платформу для организации выездного обслуживания как решение всех перечисленных выше проблем. Вот лишь несколько способов, которые помогут вашему бизнесу стать в 10 раз эффективнее:

Интерфейс «все в одном»

Все различные аспекты организации рабочего процесса выездного обслуживания — от планирования, управления активами, CRM, отслеживания и выставления счетов — легко доступны в единой удобной в использовании платформе.

Мобильное приложение

Предлагаемое решение включает управляющее программное обеспечение для офисных настольных ПК и гибкое мобильное приложение для полевых сотрудников, которые работают «на ногах», в любое время и в любом месте.

Полная автоматизация

Каждый шаг повседневного рабочего процесса выездного обслуживания может быть автоматизирован — от назначения задач до выставления счетов. Например, бэк-офис напрямую назначает задачу выездному специалисту, который тут же получает на свое мобильное устройство все необходимые документы для ее выполнения.

Мгновенный доступ

Информация

Все члены команды могут получить доступ к одному и тому же облачному потоку данных со своих мобильных устройств, а это означает, что вся информация полностью актуальна, а связь осуществляется без задержек и пробелов.

Повышение эффективности

Программное обеспечение для контроля времени обеспечивает автоматическую проверку таких сведений, как посещаемость и время, затраченное на выполнение определенных задач, на предмет неэффективности, что позволяет снизить общие затраты.

Высокое качество, надежные данные

Будь то данные, записанные с помощью функции автоматического отслеживания времени, или достоверные данные, загруженные прямо с места выполнения задачи (например, фото-, видео- или аудиоматериалы), больше не нужно беспокоиться о ненадежных источниках данных.

Повышение качества обслуживания клиентов

Все важные данные, хранящиеся в истории клиента, могут быть легко доступны в одном месте. Это означает, что компания не столкнется с трудностями в результате отсутствия необходимых сотрудников.

Встроенная функция GPS

Передовая технология GPS имеет множество применений — от быстрого определения местоположения конкретного актива до немедленного определения того, кто находится ближе всего к месту выполнения срочной задачи, — любые логистические проблемы могут быть решены максимально оперативно.

Минимизация затрат

Затраты могут возрасти во многих точках выездного обслуживания по причине неэффективности рабочего процесса. Значительные средства могут быть сэкономлены в таких областях, как административные расходы, расходы на топливо, простои, отсутствие необходимых сотрудников или активов.

Простое выставление счетов

Выставление счетов может стать быстрым и безболезненным процессом. Просто введите всю необходимую информацию о задаче в программное обеспечение с любыми применимыми особыми условиями, и вуаля: все расчеты будут выполнены автоматически! Меньше головной боли для вас и больше прозрачности для клиента — это действительно беспроигрышная ситуация!

Почему стоит выбрать Zegoal? Наши принципы и ценности

Мы в Zegoal считаем, что клиент всегда на первом, втором и третьем месте!
Мы твердо убеждены, что технический прогресс — залог безупречного обслуживания и готовы помочь вам на пути к цифровизации ваших рабочих процессов!
Мы верим, что время — наше самое большое сокровище, поэтому наша цель — сберечь его для вас и вашего бизнеса.

Свяжитесь с нами

Свяжитесь с нами, чтобы вывести свой бизнес на качественно новый уровень современного оптимизированного выездного обслуживания. Мы готовы предоставить вам инновации, которые позволят вам получить конкурентные преимущества.
Просто оставьте свои контактные данные в форме ниже, и мы свяжемся с вами для бесплатной консультации.