Как цифровизация может помочь компаниям, оказывающим медицинскую помощь на дому, повысить свою эффективность

Dmitry Knysh

01.05.2021

Ноу-хау

Само собой разумеется, что за последние 14 месяцев в секторе здравоохранения имели место одни из самых разительных изменений за последние десятилетия. Поставщики медицинских услуг вынуждены оперативно и креативно адаптироваться к постоянно меняющейся ситуации. По мере сокращением доступа пациентов к медицинскому обслуживанию в учреждениях здравоохранения у поставщиков медицинских услуг возникла необходимость перехода к телемедицине и медицинскому обслуживанию на дому.

Однако многие поставщики не были готовы к этому переходу и столкнулись с логистическими проблемами, вызванными недостатками в инфраструктуре, необходимой для эффективного предоставления выездных медицинских услуг. Внедрение цифровых процессов сыграло ключевую роль в облегчении процесса реструктуризации и обеспечении эффективности и действенности удаленных услуг для клиентов.

Цифровизация обеспечивает синергию трех ключевых областей систем оказания медицинских услуг на дому: ведение историй болезни, организация рабочих процессов обслуживания пациентов и выставление счетов. Автоматизированные процессы позволяют упростить обмен информацией между платформами, обеспечивая возможность доступа ко всем соответствующим данным для медицинского персонала. Цифровизация также обеспечивает оптимизацию систем управления за счет замены устаревших и избыточных процессов, что приводит к сокращению затрат времени и минимизации издержек для поставщиков медицинских услуг. Кроме того, автоматизированное управление хранением данных в интегрированной системе устраняет множество потенциальных проблем с доступом и безопасностью.

Ведение историй болезни

Серьезная сложность, с которой столкнулись поставщики услуг в прошедшем году, была связана с хранением, обновлением и доступом к данным о пациентах. В то время как медицинские компании регулярно собирают данные о пациентах, эти записи зачастую хранятся в обширных централизованных хранилищах данных. Медицинский персонал может испытывать затруднения с получением доступа к ним при удаленной работе, и в результате этого важная информация может быть упущена или неверно интерпретирована. Переход на полностью интегрированную интеллектуальную автоматизированную систему предоставления услуг в области здравоохранения облегчает как локальный, так и удаленный доступ к электронной карте пациента. Кроме того, система может анализировать эти данные, чтобы обеспечивать более эффективные и действенные результаты.

При использовании цифровой системы данные пациентов автоматически обновляются после каждого взаимодействия, и таким образом формируемся полная и исчерпывающая история болезни. Помимо этого, данные также собираются с помощью опросов пациентов, и полученные результаты добавляются в электронную карту пациента. Наличие полных хорошо организованных карт пациентов гарантирует, что выездной медицинский персонал будет имеет своевременный доступ к необходимой информации. Это обеспечивает эффективность и точность предоставления услуг, которые обеспечивают достижение требуемых результатов.

Наличие точных и полных карт пациентов также облегчает реализацию программы реабилитации пациентов. Автоматизированный анализ данных о каждом пациенте позволяет разработать скоординированный персонализированный план медицинского обслуживания. Подробная история болезни пациента доступна всем медицинским работникам, задействованным в предоставлении услуг, и повышает эффективность их взаимодействия. Это также обеспечивает возможность планирования дальнейших посещений и назначения или регулярного пересмотра принимаемых медикаментов. Сведения о ходе реализации программы обновляются медицинским персоналом после каждого взаимодействия с пациентом, и выданные рекомендации регистрируются в системе. Таким образом, можно систематически оценивать эффективность программ реабилитации пациентов и при необходимости вносить в них соответствующие изменения.

Организация рабочих процессов обслуживания пациентов

Сектор выездных медицинских услуг, как известно, сталкивается с проблемами организации рабочих процессов. Слишком часто эффективность работы и репутация компании страдают из-за конфликтов доступности персонала и (или) пациентов или несоответствия квалификации медицинского персонала и поставленной задачи. Наличие цифровой системы управления рабочими процессами обслуживания пациентов позволяет поставщикам медицинских услуг повысить эффективность процесса планирования работы, поскольку она сопоставляет штатное расписание и сведения о квалификации персонала с требованиями к конкретным поставленным задачам.

С момента поступления заказа в бэк-офис автоматизированная система приступает к процедуре планирования. Запрос на обслуживание немедленно направляется доступной выездной группе, за счет чего сокращается время ожидания для пациента. Выездные специалисты могут получить доступ ко всей необходимой информации, касающейся пациента, для повышения эффективности предоставляемых услуг. Кроме того, повышается эффективность использования персонала, поскольку система обеспечивает оптимальное распределение задач между сотрудниками. Это приводит к повышению эффективности планирования работы медицинского персонала, в результате чего рабочий процесс становится более плавным, а случаи дублирования запросов и «форточек» исключаются.

Поскольку система является полностью интегрированной, бумажные табели учета рабочего времени и бланки выполненных работ больше не требуются. Данные о графиках работы персонала поступают непосредственно в функционал расчета заработной платы, и таким образом количество отработанных часов обновляется в рамках непрерывного процесса. Это не только обеспечивает более надежную и эффективную система расчета оплаты труда, но и упрощает управление распределением рабочего времени. Кроме того, цифровые системы могут сопоставлять данные для управления возмещением дорожных расходов и автоматически рассчитывать затраты на каждое посещение. Это позволяет оптимизировать весь процесс оплаты командировочных расходов, который может быть заведомо трудоемким и неточным.

Выставление счетов

Бумажные системы выставления счетов зачастую являются одним из самых трудоемких аспектов работы компании. Каким-то образом они превращаются в закольцованные процессы, в которых участвует множество сотрудников, создающих различные формы и запросы. Это не только дорого обходится с точки зрения персонала и ресурсов, но слишком часто формы, запросы и листы учета посещаемости заполняются неправильно или теряются, и возникают расхождения в ценах. Автоматизированные системы позволяют в значительной степени снизить неэффективность процесса выставления счетов.

Цифровой документооборот устраняет избыточные или повторяющиеся этапы в процессе работы с дебиторской задолженностью, что приводит к повышению эффективности и снижению административных расходов. В цифровой системе процессы планирования работ полностью интегрированы с функциями учета, за счет чего обеспечивается точное и эффективное выставление счетов за каждое посещение. Переход к цифровому выставлению счетов позволяет не только экономить время и деньги, но и является важным шагом на пути к разработке более экологически устойчивого подхода к организации деятельности компании в целом.

Эффективность процесса отчетности по страховым возмещениям также повышается за счет цифровизации и сокращения времени, необходимого для обработки соответствующих отчетов. Наличие полных электронных карт пациентов гарантирует точность и эффективность процесса формирования отчетов. Кроме того, выездной персонал может использовать фото- или видеоматериалы, которые сохраняются в электронной карте пациента, для подтверждения оказания услуг, и соответствующие материалы могут быть включены в отчеты для повышения прозрачности. Прозрачная отчетность по страховым случаям повышает лояльность партнеров и сокращает время ожидания компенсации за услуги.

Новые возможности

Проблемы прошедшего года подтолкнули многих поставщиков медицинских услуг к внедрению изменений, которые ранее существовали только а виде смутных идей на будущее. Очевидно, что для достижения успеха и сохранения конкурентоспособности в нынешних условиях медицинским компаниям необходимо перейти от стандартного обслуживания к предоставлению услуг телемедицины и посещениям на дому. Цифровые процессы позволяют облегчить этот переход и помогают устранить проблемные моменты, возникающие на этом пути. Они позволяют оптимизировать устаревшие, громоздкие процедуры, делая их более эффективными и экономичными. Интеллектуальное управление данными облегчает работу выездных групп, предоставляя им актуальную и полную историю болезни. В целом цифровизация может рассматриваться в качестве прекрасной возможности, которая позволяет поставщикам медицинских услуг совершенствовать свои рабочие процессы и повышать уровень удовлетворенности пациентов.